Eine andere Form der Kommunikation stellen RSS-Feeds (das Nachfolgeformat von RSS ist übrigens ATOM) dar. Hierbei handelt es sich um XML Dateien, die von speziellen Programmen, den Feed Readern, gelesen werden können und aktuelle Informationen, wie Nachrichten oder die neuesten Beiträge, Ihrer Webseite bereitstellen. Die abonnierten Feeds Ihrer Webseite werden dann in regelmäßigen Abständen auf neue Beiträge geprüft, welche dann im Feed Reader dargestellt werden. Der Abonnent ist somit immer über die neuesten Entwicklungen auf Ihrer Seite informiert, ohne die Seite regelmäßig besuchen zu müssen.

Diese Tatsache lässt sich hervorragend zur Kundenkommunikation nutzen. Wenn Sie neue Produkte in Ihrem Shop anbieten oder besondere Angebote haben, können Sie diese Informationen als Feed bereitstellen und den Kunden somit darüber informieren. Auf lange Sicht haben RSS, bzw. dessen Nachfolger, die ATOM-Feeds das Potential, herkömmliche Newsletter zu ersetzen. Denn Newsletter werden viel zu häufig mit Spam verwechselt und landen somit ungelesen im Spamordner des Users. Einen RSS-Feed MUSS - im Gegensatz zum Newsletter - bewusst abonniert werden, um ihn zu erhalten. Damit hat er für den Kunden eine ganz andere Qualität, wie ein Newsletter, der als eMail empfangen wird.

Damit Sie RSS-Feeds auf Ihrer Webseite anbieten können, benötigen Sie eine Software, die dazu in der Lage ist. Die meisten modernen Content Managemant System sollten RSS-Feeds beherrschen. Ein Musterbeispiel ist hierfür das kostenlose Blogsystem Wordpress. Wenn Ihr System dazu nicht in der Lage ist oder wenn Sie eine statische Webseite betreiben, können Sie mit ListGarden http://softwaregarden.com/products/listgarden/ eigene Feeds zu Verfügung stellen, die Sie dann allerdings immer wieder manuell aktualisieren müssen.

Tipp: Wer wirklich verstehen möchte, was RSS Feeds sind, sollte sich einen geeigneten Feed Reader installieren und es einfach ausprobieren. Ich selbst verwende Mozilla Thunderbird als Feed Reader. Da es es sich hierbei eigentlich um ein Emailprogramm handelt, erleichtert das den Einstieg in das neue Medium. Alternativ kann ich aber auch den kostenlosen FeedReader empfehlen, der schon von Haus aus mit vielen nützlichen Beispielfeeds bestückt ist.